Обмен, возврат и гарантии качества

Уважаемые покупатели!

Мы стремимся к тому, чтобы покупки в Ветола приносили только пользу и радость вашим питомцам. Мы строго соблюдаем законодательство РФ, в том числе Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463.

Ниже подробно описаны правила обмена, возврата товаров и наши гарантийные обязательства.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Большая часть ассортимента vetola.ru (шампуни, лосьоны, средства для ухода, зубные пасты, спреи) относится к категории предметов личной гигиены и парфюмерно-косметических средств.

Правила возврата зависят от способа покупки:

-При покупке в розничном магазине: Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, товары надлежащего качества, входящие в перечень парфюмерно-косметических товаров и предметов личной гигиены, не подлежат возврату или обмену. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе товара на полке.
-При покупке в интернет-магазине: В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара), вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Важные условия возврата при дистанционной покупке: Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид и потребительские свойства (упаковка не вскрыта, заводские пломбы, мембраны и ярлыки на месте, флаконы полные).

3. Сохранен документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная или иной документ).

Обратите внимание: Если вы вскрыли упаковку косметического средства или средства гигиены (сорвали защитную пленку, использовали дозатор, вскрыли пипетку и т.п.), товар считается бывшим в употреблении и возврату не подлежит.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили производственный брак, нарушение целостности упаковки при транспортировке или товар пришел с истекшим сроком годности, вы имеете право вернуть его или обменять на аналогичный.

Претензии по качеству принимаются в пределах срока годности товара или гарантийного срока.

3. Гарантия качества и сроки годности

Мы понимаем, что товары для здоровья питомцев требуют особого контроля, поэтому в Ветола действуют строгие стандарты качества.

Сертификация и подлинность Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и производителями. Весь товар, представленный на сайте, имеет необходимые документы и сертификаты качества.

Гарантия сроков годности Для товаров категории «Косметика», «Гигиена» и «Ветпрепараты» (шампуни, лосьоны, капли, пасты) гарантийным сроком является Срок годности, установленный производителем.

-Мы строго следим за сроками годности на складе.
-При сборке заказа сотрудники проверяют дату производства каждой упаковки.
-Мы не отправляем товары с истекающим сроком годности (менее 2-3 месяцев), если это не оговорено с покупателем заранее (например, в рамках специальной акции «Уценка»).

4. Как оформить возврат

Для консультации или оформления заявки свяжитесь с нами любым удобным способом:

-По телефону: 8 800 300 89 63
-Через онлайн-консультант на сайте
-По электронной почте: info@vetola.ru

Процедура возврата:

1. Заявка: Свяжитесь с нами и опишите причину возврата (для подтверждения брака желательно приложить фото дефекта).

2. Отправка: Менеджер согласует с вами способ передачи товара. Вы можете вернуть товар в через пункт выдачи (СДЭК / Почта России).

3. Осмотр: Финальное решение о возврате денежных средств принимается только после поступления товара на наш склад и его физического осмотра специалистом на предмет вскрытия, использования или повреждений.

5. Возврат денежных средств

В случае отказа потребителя от товара надлежащего качества продавец возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Срок возврата: Денежные средства перечисляются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и поступления возвращаемого товара на склад (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Способ возврата: Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчетный счет и т.д.).